这两天，一段名为《五星酒店大揭秘》的视频在网络广泛流传，视频中，保洁人员用泛黄的马桶刷刷茶杯、用浴巾沾马桶水擦地……引发消费者担忧。事后，黑龙江哈尔滨市调查组回应，相关事实确实存在，并对涉事酒店依法作出了处罚。

浴巾擦地、马桶刷刷茶杯

据介绍，视频拍摄于今年11月，因为质疑酒店存在卫生问题，拍客以见习房嫂身份卧底三家五星级酒店，并偷拍酒店清洁客房时的场景。

在标注为哈尔滨凯宾斯基酒店的工作画面中，工作人员介绍说客房保洁每天至少需要打扫12间客房卫生，每超出一间额外获得12元钱。视频中，一名保洁人员拿着泛黄的马桶刷在洗脸池里清洗着茶杯，随后这把刷子又被用于刷马桶。

保洁人员在用浴巾擦干茶杯后，拿起浴巾从马桶里沾水擦地。在回答视频拍摄者“所有打扫卫生的都这样”时，保洁人员似乎默认了这一说法，并表示“但是不能说”。在标注为哈尔滨香格里拉大酒店的清洁画面中，也存在同一块抹布擦完茶杯又擦垃圾桶、马桶里洗抹布等现象。

在哈尔滨香格里拉大酒店，保洁阿姨一边用浴缸刷刷着马桶，一边叮嘱见习房嫂：“有客人的时候别这么刷，这是属于违章操作，我就不愿意分开使，嫌麻烦。”类似问题在哈尔滨永泰喜来登酒店也有出现，工作人员称没有用过的毛巾就不用换，判断客人是否使用过的标准就是折叠好的毛巾有没有被打开。保洁人员还有在地上叠被子的行为。

视频内容属实 酒店被处罚

视频爆出后，哈尔滨相关部门成立了联合调查组，当天下午就对涉事的三家五星级酒店展开现场调查取证。哈尔滨市卫计委执法人员说，经调查组现场询问核实，“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等问题，确认事实存在。

联合调查组当即对3家酒店负责人进行约谈，要求立查立改，确保入住者的健康权益。卫计委执法人员对三家酒店下达《行政处罚事先告知书》，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，对涉事3家酒店依法进行处罚。

涉事酒店相继回应

事后，三家涉事酒店也陆续回应，表示将配合调查，接受社会各界监督检查。

• 哈尔滨凯宾斯基酒店表示，对于此事件予以极高度的重视，已经和地方当局合作，进行全面调查核实。对于该事件的发生，表示十分遗憾，目前酒店已经进一步加强预防措施，确保所有的员工均能按照最严格的卫生标准执行操作。

• 哈尔滨香格里拉大酒店回应，视频中反映内容如属实，是不可接受的行为。酒店将马上采取措施，包括审查工作流程，加强培训与监督，确保所有员工遵守酒店的质量标准。同时，酒店正就此事与地方政府积极配合，贯彻落实各项卫生制度。

• 永泰喜来登酒店发布声明称，由于个别员工没有严格执行客房清洁标准，给宾客带来困扰，对此深表歉意，“酒店管理层对违反营运标准事件零容忍”。此外，酒店26日对客房部全体在岗员工，就客房清洁标准及流程再次进行培训。

专家：应培育第三方监管平台

对此，不少网友评论说，自己之所以愿意花每晚一两千元的价格选择入住五星级酒店，就是觉得卫生环境会有保障，没想到现在也被爆出这么严重的卫生问题。

北京第二外国语学院酒店管理学院院长谷慧敏认为，近年来，我国酒店业行业的发展迅速，但整个行业的利润率在下降，服务的质量也相应地出现了一些问题。政府相关部门应进一步加强管理体制改革。行业方面也应该进一步加强自律。另外，还应打造和培育合法合规的第三方监管的平台，比如说自媒体等，全方位加强对行业的管理和引导。