在市工商局今年处理的近三百起消费纠纷中，其中有一起“马桶”引发的特别的投诉。经过工商部门的积极调解，这一纠纷得到成功化解，解决了经销商与消费者的矛盾。

李女士家住沙市，为了方便留在石首横沟市镇居住的年迈母亲，打算给娘家安装个马桶。

2017年9月份，她在石首横沟市镇上的卫具店选来选去，看中了一款价格600元的马桶。

李女士：“我看到的是一个有点坏的。我问老板，坏的你怎么还卖呢？老板说这个是样品，我给你装的会是好的、新的，我就相信她了。”

于是，李女士付了600块钱，订购了这款马桶。在付款的时候，李女士向老板反复强调，因为自己不在横沟市镇，一定要给装好，老板也满口答应，表示一定安装到位。

所以，师傅安装马桶时，李女士回沙市去了，并不在现场。

今年6月，李女士回娘家才发现马桶漏水，并注意到马桶上有一道裂痕。

李女士：“这个马桶就是我原来看的那个破的马桶。”李女士断定，自己买的马桶就是当时在店子里看到的有破损的样品，便找到了经销商。

李女士：“我去找了两次，老板过来修没修好，溢出来粪水，我心里不舒服。”

李女士再次找到商家时，双方发生了争执。无奈之下，李女士将经销商投诉到了工商部门，横沟市镇工商所介入调查时，经销商也给出了不能换货的理由。

经销商：“她用了一年多，是不是她自己搞坏的我也不知道。当时我的货肯定就是好的，产品要是坏的厂家可以退货，我就不会卖出去。”

面对经销商与消费者公说公有理婆说婆有理的情况，工商部门的执法人员积极调解，最终双方达成一致意见，从而避免了小矛盾升级为大冲突，化解了双方的纠纷烦恼。

市工商局执法人员叶合营：“把客户当上帝，不仅要在销售商品时，更应该贯穿在整个产品生命周期，而不是在交易完成后就对客户诉求敷衍了事，相互推皮球。这种一锤子买卖的思想是经营理念上的短视，既损害了消费者的合法权益，又影响企业市场声誉，得不偿失。而经营者及时、主动化解纠纷，赢得顾客信赖和良好口碑，从而实现双赢，这又何乐而不为呢？”