外卖骑手 用速度保证外卖温度

随着生活节奏的加快，很多市民不愿意自己做饭，外卖逐渐成为大家日常生活中不可或缺的一部分，大街小巷随处可见骑手们的身影。

28岁的金成于5个月前，加入“美团”平台，成为一名外卖骑手。谈及求职初衷，金成觉得自己能吃苦耐劳，骑手的工资待遇也不错。虽然这份工作得到了家人的支持，但家人时不时会担心他的交通安全问题，他总是用沟通的方式，来得到家人的理解。

“我每天早上从十点半开始，忙到凌晨十二点，送单完毕后才能回家好好休息。一天中最忙的时间集中在上午十点半到下午一点半，以及下午五点到晚上八点，每月有4天休息。”上午10时10分，金成用手机考勤软件提前打卡上班，5分钟后，他接到目的地为沙市区新天地商业区的订单，在沙隆达广场附近取完三碗馄饨后，骑上电动车疾驰而去。

最近，天气特别冷，加上送餐骑的是电动车，金成穿的较平常人多，但风吹在脸上、手上、腿上，仍觉得彻骨的寒冷。10时32分，他到达商业街，将外卖交到一位身着睡衣的顾客手中，顾客连声道谢。

金成平均每天可以跑40至50单，虽然冬季点餐的订单增多，但是交通拥堵，各种突发状况也会变多。提起送外卖最难熬的季节，他毫不犹豫地表示：“冬天”。

“听同事说，雪天路滑，因天气冷、堵车等原因，送外卖基本都是走路，公司会根据骑手的实际情况，缩小配送范围。尽管如此，偶尔还是会因为时间长，到达目的地后，外卖变凉的情况。”虽未经历雪天配送，但金成能体会同事的心情。晴天，他会在室外等待接单；雨天，他会在人信汇等地方躲雨。但无论在什么样的情况下，他都比顾客更想要及时地把餐送达。

“几个月前，我将外卖带到一位顾客家门口，给他打电话，他说不在家。我们送餐有时间限制，接单后要在30分钟内送到，我便先为下一位顾客送餐。当我再次将餐送给这位顾客时，他觉得我送慢了，因而产生误解，语气中满是刁难。我耐心和他沟通，最终得到了顾客的理解。”面对在工作中遇到问题，他也表示很无奈。

随着天气变化，有很多突发状况也是他们不能控制的，比如商家出餐慢、天冷、路面湿滑、堵车……可能会影响外卖骑手配送时间，所以他希望大家对外卖骑手多一点理解和宽容。

绿化工人 用体力浇灌城市绿色

低至零度的气温，哈口气就会有一层水雾，在我们“猫”在家吹着热空调的温暖时候，绿化工人“行走”在路上，在绿化带内用翻土松泥、除草摘花，守护着荆州的每一片绿地，成为寒冬里的一道风景。

上午10时50分，几名身穿厚实棉服的绿化工人正手持铁锹，迎着冬日的寒风，熟练地在绿化带内翻土松泥，一片忙碌景象。59岁的毛泽英就是其中一员，她和两名同伴从早上7点就已经开始了一天的工作，一直要忙到下午4点。

由于工作地点离家路程较远，毛泽英每天要凌晨5点起床，准备好早餐和午餐，6点前到达锣场公交车站，乘车前往沙市区318国道，再步行2至3里路程到达新天地。

当日上午，毛泽英要翻土松泥，下午栽种花苗，然后淋水。因是露天工作，她们时常干到汗流浃背。到了夏天，她们还将在烈日下曝晒，在高温中炙烤。毛泽英说，能让市民看到美观、舒服的绿化，她们再苦一点、冷一点也没关系。

快递小哥 用双手敲响千家万户

受北方强冷空气持续南下影响，荆州进入“速冻”模式，气温不断创出新低。在这种低温状态下，整天骑着电瓶车穿梭在荆州大街小巷的快递小哥们也迎来了一年中最苦的季节。

中午12时10分，43岁的快递员王兴正在快递服务站将发到各地的货物进行打包，即便站点有取暖设施，他忙着装货送货也无暇使用。“只要天气好，冷一点都能忍受。”因气温低，王兴在棉衣外套了件外套，同时戴上帽子保暖。

清理完手中的货物，他迎着呼啸的寒风，骑着电瓶车前往自己的片区开始派件工作。“快递行业是近年来发展的朝阳行业，互联网带动着它的发展。”途中，王兴介绍起自己投身快递行业的初衷。已经做了三年快递员的他，每年只有过年时有5至6天的假期。

工作上，王兴兢兢业业，是业务能手。但是在生活中，他却觉得愧对家人。双休和节假日，当大家都沉浸在走亲访友、外出游玩、惬意享受假期时，王兴却依然在自己的工作岗位上。他每天上午8点上班，晚上6点下班，最忙碌的时间集中在下午4点到晚上6点。儿子已经读小学了，但他能陪儿子的时间太少，平常也很少有交流的机会，每天下班回家时，儿子已经休息了。

此时，王兴来到一个居民区，熟练的找到收件人，微笑着将快递递给她，低温天气使他冻得满脸通红。由于临街，王兴派件时没有遇到客户电话无法接通、收件人不在家等情况。他说，派件时，每一名客户平均要等待5至10分钟，如果等待的时间长了，将完不成每天150至200个快递的任务。

快递员送件多，打交道的客户也是形形色色，这其中难免会遇到各种各样的问题。王兴坦言，很多快递员都遇到过委屈的事。有一天，他为一位客户派件时，客户不在家，让他放到附近的超市，他按要求照办。由于超市快递堆放过多，客户取件时，一时未发现自己的包裹，便不停地给王兴打电话，已经下班的他返回超市，帮客户找到了包裹。

做了三年快递员，王兴也有一些感触，他认为，快递员和客户之间应该相互体谅、相互理解，这样就能避免很多矛盾。

零售商贩 用假期温暖顾客味蕾

阴冷的天，风吹的人身上生疼，但低温挡不住人们出行的热情，在大街上、广场上、马路上，他们依旧行色匆匆。然而，有一些在寒风中苦守摊位经营的人，他们希望顾客能多点，也就多赚点钱。

在沙市区大赛巷，有一个经营卤水豆腐、香干、千张、素鸡等豆制品的摊点。摊点的主人是36岁的谭维维，因是家族生意，她在18岁就入了行。

“我和爸爸、妈妈、老公一起做豆制品生意，每天凌晨1点起床，磨豆浆、做千张、豆腐、香干……卖豆制品跟卖菜一样，你得起早，赶在早上7点前把东西准备好，货卖完了才能收摊。”谭维维说，她和家人的睡觉时间大多是白天，冬季最大的挑战是起床。一年四季，他们都是在露天下工作，不仅要经历酷暑的炎热，也要忍受寒冬的严寒，并且全年无休。

中午13时，家人为谭维维和她的丈夫送来饭菜，他们边吃边顾及摊点的生意。刚端起碗吃了两口，一位顾客前来购买千张，谭维维连忙起来忙活，同时按照客人要求麻利的切千张丝。“我们做生意从不缺斤少两。”顾客离开后，谭维维表示，受父母的影响，她从小就知道要诚信做人、本分做事。

因常年跟水打交道，谭维维的双手每年都会冻伤，尽管带着半指手套，但常年劳苦的工作让这双露出半截的手指透出丝丝裂痕……

“虽然没挣什么大钱，但一家人生活还是足够了。”卖豆制品的人端的是起早贪黑的苦活计，挣的都是辛苦钱。谭维维觉得，自己现在还年轻，能够坚持做下去，但以后年纪大了，难免会落下风湿、腰疼的职业病。