今年，石首市工商局总共处理消费纠纷三百多起
其中有一起“马桶”引发的特别的投诉
好在经过工商部门的积极调解
成功化解了经销商与消费者的矛盾
李女士家住沙市，为了方便住在石首市横沟市镇的母亲，打算给娘家安装个马桶。去年9月份，她在横沟市镇上的卫具店选来选去，看中了一款价格600元的马桶。
消费者 李女士：“我看到的是一个有点坏的。我问老板：坏的你怎么还卖呢？老板说这个是样品，我给你装的会是好的、新的，我就相信她了。”
李女士当时就付了钱，订购了这款马桶。师傅安装马桶时，李女士回沙市去了，并不在现场。今年6月，李女士回娘家才发现马桶漏水，并注意到马桶上有一道裂痕，她发现这个就是她之前看到的那个破马桶。
李女士断定自己买的马桶就是当时的样品，非常生气，便找到了经销商，可老板修了两次都没修好。当她再次找到商家时，双方发生了争执。无奈之下，李女士将经销商投诉到了工商部门，石首市工商局横沟市工商所介入调查时，经销商也给出了不能换货的理由。
经销商：“她用了一年多，是不是她自己搞坏的我也不知道。当时我的货肯定就是好的，产品要是坏的厂家可以退货，我就不会卖出去。”
面对经销商与消费者公说公有理婆说婆有理的情况，工商部门执法人员耐心调解，分别为双方做工作，最终经销商同意赔偿消费者500元。工商部门提醒消费者，在购买送货上门的商品时，一定要当场检验商品的品牌、型号、质量等，确认无误后再进行安装，以免发生纠纷。
（记者 蔡国然）
