记者今日从市消保分局获悉，2月4至2月10日，12315指挥中心共接到消费者咨询、投诉和举报210件。其中咨询189件，投诉21件，举报1件。与2018年同期相比，诉求总量增加了27件，增幅为14.75%。其中，餐饮住宿服务类投诉在投诉总数中占比最大。

消保分局工作人员介绍，今年春节期间受理的消费者投诉中，商品类投诉5件，占投诉总量的24%；服务类投诉16件，占投诉总量的76%。

受理的商品类投诉中，首饰类3件、服装鞋帽类2件，商品类投诉主要集中在购买黄金首饰商家承诺可以换之后不兑现，购买的鞋子存在质量问题不予解决等问题。

受理的服务类投诉中，餐饮住宿服务类10件、文化娱乐服务类5件、修理维护服务类1件。主要问题集中在消费者入住酒店后提供的服务与实际不符，要求退房发生纠纷，商家消极处理，商家在没有明示的情况下拒绝消费者在春节期间使用抵扣券，商家收取费用与实际消费金额不符等问题。

目前，春节期间受理的各类投诉举报均已分流到各辖区工商所进行处理，已办结2件，余下的投诉都在积极协调、处理中。