“您好，请坐，请喝茶。”

“您前期反映的主要问题，我们全部予以查明，现在来一个一个给您答复……”

9月5日，公安县纪委书记王君对某镇某村村民王某某进行了约访，邀其“做客”县纪委监委信访室，零距离、面对面沟通交流。这是公安县纪委监委落实领导干部接访制度，着力化解反复上访、疑难复杂信访举报件的一个场景。

该县确定每周四为接访日，由班子成员轮流“约访”，特别针对涉及扶贫领域、涉黑涉恶腐败及“保护伞”等群众反映强烈的突出问题，实行全程跟踪“定位”管理，做到一案一包、一案一策、逐案销号，及时有效地解决群众矛盾诉求。

“沉下去”打通信访举报“最后一公里”。该县纪委监委坚持从群众最关心、要求最迫切、反映最强烈的问题入手，要求机关干部每月不定期深入镇村、田埂上调研、着力解决群众所访问题。同时通过与信访人见面、查阅案卷、复查复核等方式进行督导检查，并将制作的信访举报宣传册（页）发放到村到户。

另外，该县纪委监委坚持问题导向，规定每月末的周四由信访室牵头召开碰头会议，主要领导听取承办单位约访、下访工作情况汇报，集体会商、共同研判、综合分析，推动破解信访举报难题。

信访举报既要“接得住”，更要“办得好”。今年以来，该县共接待群众来信、来访、来电556人次，受理各类信访举报件236件，其中12个包保的疑难复杂信访件已办结9件，办理反馈9件，结果反馈6件，息访息诉6件，处分4人。

“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步将打好“重点领域、重点问题、重点群体、重点人员”的信访举报攻坚战，持续推进积案化解，将矛盾化解在基层，切实增强群众的获得感、满意度。