10月3日晚上11点左右，黄山风景区市场监管局12315投诉举报中心接到游客的投诉，称自己有事需提前结束旅途，要求酒店退房款遭到拒绝。

汤口市场监管所工作人员立即赶到现场，经调查发现，原来投诉者于10月3日中午12点左右入住了酒店，当天晚上8点左右，投诉者接到电话得知需要结束旅程立即返回。他认为自己办理入住手续之后的8个小时内并没有在酒店房间居住，现在要求退房酒店应该返还全部房款。

黄山风景区市场监管局工作人员为消费者解答咨询问题。

对此，酒店方则表示游客办理完成入住手续后，合约已经达成，无论在此期间游客有没有在房间居住，该房间的使用权归游客所有，酒店也无权再把该房间对外出售，所以无法为游客退款。

当天晚上11点多，工作人员先安抚投诉者情绪后，用《合同法》的相关规定告知投诉者，双方合约已达成，酒店方有权利不予退款。但考虑到顾客的实际情况，在工作人员一个多小时的帮忙沟通下，最终酒店主动退让，站在情理的角度，退还投诉者50%的房费。

网友观点：

@忠武路罗泓轸：酒店碰上这种客人估计实在是没辙了，破点财赶紧打发走……10月3号是黄金周最火的时候，人家酒店房间供不应求，人酒店一间房被你占着没卖还让人退房费……

@壹贰壹_齐步走：酒店没问题啊！你都办理入住8小时了还要求退款？

@干净么食安：这样的游客也是难缠的主，谁摊上谁倒霉啊！

@菲儿-fire：按闹分配呗？

@土木小诸葛：办理入住8小时了还想要退全款，自私自利的典型啊，人家酒店的损失谁赔付，就不应该退！

黄山风景区市场监管局提醒广大游客，在旅途中一旦付款完成办理入住，就意味着合约已经达成，在酒店无违约行为且无不可抗拒因素的情况下，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等，酒店有权不予退款。