11月21日从省邮政管理局获悉，“双11”期间(11月11日至11月18日)，湖北快递业务总量(含收件、派件、中转量)累计达2.7亿件，同比增长50%。全省邮政、快递企业日均处理快递近3400万件，其中最高日处理量超过4000万件。

2.7亿件快递意味着什么？根据国家邮政局11月5日发布的预测，今年“双11”高峰期间，全行业处理的邮件快递业务量将达到28亿件，其中，日处理量最多可达5.2亿件，是二季度以来日常处理量的3倍。参照此数据，今年“双11”，湖北的快递业务量约占全国的9.6%。

根据国家邮政局发布的数据显示，11月11日当天，武汉市收件量位列全国第八；11月14日(快递投递高峰期)，武汉市派件量位列全国第十。

“双11”的包裹陆续收到，退货高峰也随之到来。“双11期间我们站点每天的派件量约为12000件，退货的约100个左右，退件率约为0.8%。”洪山区珞喻路菜鸟驿站网点负责人告诉记者，每年“双11”的派件高峰之后，都会迎来退货高峰期，回流快件数量比日常增加一倍左右。

记者对“双11”网购群体调查发现，很多市民都有过退货行为。“双11我买了7件衣服，退了4件。”武汉市民邱女士告诉记者，有两件衣服实物和图片差别较大，收到货特别不满意；有两件是因为尺码问题。在邱女士看来，不少人“勒紧裤腰带”，把要买的东西都集中在“双11”，“买的多了，退货也相对多了点，这也是正常的。”

某快递公司工作人员表示，参加“双11”的商家基本都会给消费者提供退货运费险，消费者购买后可以七天无理由退换货，退货后商家确认收到，退货运费险自动打入账户，消费者相当于没有任何损失。在退货高峰时段，有的消费者一天能退三四件商品，所退商品中，大多以服饰鞋帽类为主。