云上荆州报道：1月8号市政府召开五届五次全体（扩大）会议，强调重细节是提升政府工作质量的保证。政务服务窗口直接面对和服务群众，如何做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，需要在细节中做表率，把以人为本、热情服务贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。

走进荆州市政务服务中心一楼，自助服务电脑、志愿服务台、等候座椅、自助查询机、填单台等在大厅内一目了然，前来办理证件的市民井然有序在窗口跟工作人员沟通。而次前服务中心一楼每天人来人往，每个窗口同时承担受理、咨询、出件、审查等多项工作，工作效率低。

据了解，自去年11月以来，荆州市政务服务中心推进“一门式”服务向“一窗式”服务转变，改由原来的各部门单独设窗口变成统一设综合窗口，建立“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式，实现了受办分离、受审分离。

荆州市政务服务中心副科长 王黎璐：从以前行政相对人来政务服务中心去找各个部门各个窗口，现在变成只找一个窗口，然后由我们统一受理窗口用统一的标准去办件受理，受理完了再在我们统一窗口出件，效率得到大幅度提高，规范得到进一步明确，减少行政相对人的重复跑和多头跑。、

把小事做细，把细事做透。掌握了解自身业务是窗口服务的基础，是受到群众尊重的前提和保障。窗口服务就像一面镜子，将一个部门、行业的工作作风、服务水平反映得一览无余。市政务服务中心改进工作办法，完善窗口服务，让窗口服务越来越便民、利民，在点点滴滴的细节服务中，不断展现“以人为本”的服务魅力。

荆州市政务服务中心主任 蒋时菁：这个一窗只是我们目前互联网+放管服改革的一项重要举措，我们还在不断地摸索过程当中，然后会讲我们进驻中心的所有事项纳入到我们的一窗综合受理，实现线上办事的进一网、线下办事的进一门、现场办事的进一窗。

记者：孙斌 李倩倩