“公证员您好，我姓陈，年前从深圳返乡，因为疫情原因暂时无法返深。在回来之前，我已经购买了一套二手房，签订了买卖合同并支付了部分房款，和卖方约好年后就去办理过户和银行按揭的后续手续。现在我没办法回去，眼看截止时间就要到了，我再不回去就要支付违约金，银行那边也要支付利息。我一个在外务工人员，疫情期间没有收入，实在是背负不了这些债务了。咨询过了当地的相关部门，对我这种情况可以办理委托书公证让朋友帮我办理后续手续，求求您帮我想想办法吧！”。“别担心！您的需求我们清楚了，一定会帮您解决问题的！”

3月4日下午，荆州公证处副主任郑莹接到了一名当事人的咨询电话，经了解，陈先生因在购买二手房过户和银行按揭贷款手续问题急需办理委托公证，让其朋友在深圳当地代为办理剩下的手续。焦急万分的他，通过荆州市荆州公证处网上公示的咨询号码找到了副主任郑莹，向其寻求帮助，于是就有了开头的那一段对话。

按照现行委托公证程序规定，公证员应当当面对当事人进行身份核实和意思表示审查。但疫情阻隔下情况特殊，荆州公证处本着“特事特办”、“急事急办”的态度，当即决定受理陈先生的公证申请。自疫情暴发以来，荆州公证处为方便群众早已开通了线上公证服务，但该服务目前仅针对涉外公证以及证据保全公证，并不包含委托公证。在接到陈先生的求助电话后，工作人员马上与第三方信息平台取得联系，得到了该平台的大力支持并顺利通过了上述公证事项的技术调试。荆州公证处与陈先生约定好6号上午进行手机微信视频通话，线上办理此次公证。又因道路封锁，办证人员没有通行证和工作证明无法出门抵达办证大厅，市司法局获悉情况后立即提供了大力支持，解决了办证人员的出行问题。

3月6日上午，按照事先约定的时间，主任薛兆青、副主任郑莹和公证员云彩准时到达办证大厅，与陈先生面对面“隔空”视频。办证过程中，副主任郑莹耐心细致的与当事人陈先生沟通交流，询问相关的公证事宜，陈先生均如实回答并表示已知悉办理委托公证的相关法律规定，公证员云彩负责记录上述谈话内容。考虑到公证书邮寄到深圳还需要2-3个工作日，为了不耽误陈先生买房的后续进程，其在线上公证系统签字完毕后，等在一旁的主任薛兆青立即审批该公证事项并当场出具了公证书，又通过事先联系好的快递公司将公证书寄往了深圳，凭此公证书当事人就可顺利完成房屋过户及银行按揭贷款手续。通过微信视频将制作好的公证书展示给陈先生看时，他不住地表示感谢，并称疫情结束后要到荆州公证处当面道谢。

此次线上办证服务，从接待咨询到出证仅用了不到48小时，材料的准备、诉求的沟通均是通过微信和电话线下完成。荆州公证处自成立以来，就一直秉持着“为人民服务，对群众需求高度负责”的工作态度。疫情当前，但服务不断，现涉外公证、委托公证、证据保全公证均可在线上受理，还将通过线上办理与线下沟通相结合的人性化服务方式，不断深化公证服务“一次都不用跑”的实践。

特殊时期，特别应对，服务升级，步履不停。疫情当前，他们不忘公证初心，期待通过他们优质、高效、完善的法律服务与您共克时艰、一同成长。