9日上午，一位市民走进沙市区城管执法局政策法规股，将一面写有“城管信访下基层，八年积怨终化解”的锦旗送到了信访工作人员手中，感谢他帮忙协调解决了他家屋顶多年漏水的烦恼。

这位市民是白云绿水小区业主侯某，他与邻居孟某之间有着长达8年的纠纷。原来，业主孟某2013年在楼顶上放置了多盆可移动的盆栽盆景，造成楼下侯某家楼顶渗水，侯某多次与孟某协商维修事宜，孟某均不予理睬。孟某还在通往楼顶的通道上安装了防盗门，导致小区物业、社区工作人员无法上楼顶进行现场查勘和处理，这让饱受房屋漏水的侯某一度无法正常生活。侯某数次往返于小区物业和社区之间，均未果。

无奈之下，侯某向湖北省“阳光信访”平台投诉，该信访件通过平台将事件交由沙市区城管执法局办理。4月2日下午3时左右，该局政策法规股的分管领导带队到现场查看，发现侯某的装饰天花板已被雨水漏穿，屋顶颜色霉变，地板上还有2只专门用来接雨水的塑料桶。

信访工作专班从小区物业手中问到了孟某的号码，立即安排具有丰富基层工作经验的城管队员王运典联系业主孟某。孟某称，两口子都在上班，没有时间接待。“你什么时间休息?我就什么时间过来找你!”面对王运典的坚持，孟某勉强答应下班后见面。当日，王运典与解放城管中队队员樊友坤一同来到孟某家门口等候。经过2个小时的耐心等待，终于见到了孟某。

“低头不见抬头见，远亲不如近邻。换位思考，别人将你家造成漏水，不理不睬，你能不能接受?”王运典一番推心置腹的开场白，说得孟某连连点头。王运典趁热打铁，把2家业主引到楼顶上现场办公，经协商，由孟某出资、由侯某监工，对漏水的地方进行修复，双方终于握手言和。