“12314，监督水利事”，拨通一个电话，或者登录一个网站、关注一个微信，问题便直达水利部业务部门。在2020年“世界水日”“中国水周”之际，水利部12314监督举报服务平台(以下简称12314平台)于3月22日正式上线运行，开辟了电话、网络、微信“三位一体”、面向社会、“一号对外”的水利强监督新渠道。

为深入贯彻落实党中央、国务院治水决策部署，推动“水利工程补短板、水利行业强监管”水利改革发展总基调向纵深发展，畅通群众监督举报渠道，加强对涉水问题的社会监督，今年1月1日水利部12314平台开通试运行，通过12314热线电话、水利部网站、中国水利微信公众号接收公众对涉水问题的监督举报。这是水利部门牢记初心使命、坚持群众路线的重要举措，是落实水利强监管主调、拓宽发现问题渠道的必然要求，是顺应时代发展、创新水利管理方式的迫切需要，是践行新时代水利精神、树立水利行业良好形象的具体行动。

12314平台试运行以来，公众通过电话网络微信等渠道反映各类涉水问题线索400余条，主要涉及农村饮水、河湖水域岸线管理、水利工程建设及运行管理、水资源管理及节水等领域，有关问题线索均得到及时处理。新冠肺炎疫情发生以来，12314平台先后接到农村饮水安全举报问题78个，其中湖北地区15个，水利部第一时间转办核实，指导督促地方迅速查处，为保障疫情严重地区的供水安全发挥了重要作用。

今年1月20日，重庆市云阳县群众举报当地某乡镇间歇性供水、供水时段不合理、下雨天水质变差等问题，当天平台将线索移交业务司局，业务司局第一时间调查核实，督促地方采取措施解决。经平台回访，举报人对处理结果表示满意。

安徽灵璧县农民反映有人侵占河沿种植农作物，接到水利部发出的督办通知后，当地对侵占河沿种植的农作物进行了全面清理。

广西北流市村民举报填河建房，相关部门及时调查处理，目前河道内建筑垃圾和填占的河道已完成清理，恢复了河道原貌。

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一个个基层的举报线索，一件件处理办结的具体事项，12314平台正逐渐成为联系服务群众的“直通车”和直达基层强监管的“千里眼”。

近日，水利部办公厅专门下发通知，对进一步做好12314平台运行和宣传推广工作作出安排部署，要求各级水利部门要抓紧建立健全办理工作机制，加强问题线索督查督办，及时反馈办理结果，确保各方齐抓共管、线上线下联动、平台运转顺畅；利用短信、海报、公示牌和新媒体手段，加大对平台的宣传推广力度，有效发挥群众监督作用。水利部将把12314平台问题线索办理情况作为水利强监管的重要内容，全程盯紧受理、分办、办理、反馈各环节工作，视情开展复查复核，探索举报奖励制度，定期通报办理情况，公开曝光典型案例。同时，通过监督举报库比对查重，从源头上减少重复交办，避免增加基层不必要的负担。