在优化社区管理服务上做“乘法”，在化解矛盾上做“除法”。荆州区凤鸣社区通过搭建协商议事平台，引导社区居民主动讨论解决问题，协调居民、物业和居委会三方关系，创制了“物业服务三方协商工作法”，提升社区居民获得感和幸福感。

“关于小区民宿的管理我觉得要加强！现在还是疫情期间，以防陌生人流量过大，导致不安全因素。”

“好的，我们这就加强日常监管......”

这是凤鸣社区，社区、物业、居民代表正对前期反映的问题进行讨论交流，凤鸣社区居民喻武说，小区时常有陌生人出入，据了解是有人在小区内开办民宿。疫情尚未结束，陌生人频繁出入小区，引起很多业主不满，随即跟社区和物业反映了情况。

问题提出后，很快得到了解决。凤鸣社区居民喻武说：“防疫时期外来人口的管控是个大问题。很多居民都向居委会反应，请他们了解情况后马上采取了措施。目前，物业对门岗做了安排，把外来人口阻止在门外。社区也好，物业也好，对出现的问题做出迅速反应，开办的民宿得到了控制，我们很满意。”

凤鸣社区是一个以新建住宅小区为主的新型社区，居民入住时间短，之前居民、物业、居委会三者之间关系紧张，各种矛盾不断出现，三方之间缺乏有效的沟通平台，居民的诉求不能及时解决。为了扭转这一被动局面。2017年以来，凤鸣社区通过搭建协商议事平台，建立“四会制度”，变被动为主动，变管理为服务，引导社区居民充分讨论物业管理等事务，激发居民作为社区治理主体的参与意识，居委会和物业对居民所反映的问题不回避、不推诿，有效缓和了三方关系，化解了诸多矛盾。

长城物业经理郑云明说，通过三方会议，他们收获很大，跟业主沟通的过程中，很难跟业主达成一致，搭建了平台，定期跟业主沟通，不好处理的问题在恳谈会上抛出来，在开发商和社区支持下，很多工作在萌芽状态处理掉了，他们的问题得到了解决，沟通过程中满意度提升，很多问题在沟通过程中就解决了。

为不断提升物业专业化服务水平，居委会和物业公司抽调骨干人员，组建便民服务组、工程服务组、爱心服务组、社区服务组等四个物业服务组，为居民提供重物搬运、管道疏通、家电组装、儿童临时看护、社区事务办理等便民利民服务。

荆州区凤鸣社区党委书记郭兵说：“小区不仅提供便民服务，还发动居民成立文娱组织，有特长居民开办英语班，书法班，极大地丰富文化生活，拉近了居民之间的距离，增强了认同感和归属感。”

通过努力，凤鸣社区的居民满意度从不足50%提升到90%以上，居民、物业和居委会的关系得到了重构。逐步将社区打造成了一个有“人情味”的新型城市社区。

社区居民张祖琴感叹说：“居住在这样一个地方，心里是很踏实的，我们作为老百姓，有一种幸福感和依靠感。”

凤鸣社区党委书记郭兵表示：“通过三方工作法，在优化社区管理服务工作上下功夫，不断调动社区居民参与社区事务，发挥协商共治的最大作用，用我们的物业服务，三方协商工作法不断地解决居民提出的实际问题，把社区建设的更美好。”

为进一步夯实社区建设，做好优化社区管理服务这篇大文章，荆州区成立了社区社工服务中心，持续加大了财政投入，选优配强社区党组织书记，配齐配足社区工作干部，拓宽社区工作者的来源渠道，打通晋升通道，提高社区工作者专业化水平。

荆州区社区社工和社会组织服务中心主任张园园说：“在社区治理创新这一块，荆州区致力于开展公益创投，进行志愿服务积分兑换，坚持党建引领之下，充分调动多方力量，创造共治共享的新格局，在下一步，做好加减乘除法，提升工作水平。”