9月15日，走进省高院诉讼服务中心二楼的一间办公室，叮铃铃的电话声此起彼伏。省高院立案庭庭长吴义文介绍，9月7日起，全省法院统一12368诉讼服务热线平台正式启用，老百姓想查询案件进度、联系法官、咨询诉讼事宜等业务都可以拨打这个号码。

在此之前，各中院、基层法院都设立了诉讼服务热线，但需要拨打区号或者层层转接。现在集中到省一级进行统一管理、统一接听，为全省人民群众提供数据同源、标准一致的热线服务，实现“百姓有所呼，法院实时应”。

“湖北法院12368诉讼服务热线人工工作时间为8:30-17:30，中午不休，除人工服务外，热线提供7×24小时不间断自助案件查询服务。”省高院立案庭法官助理刘晓磊介绍，12368统一的服务热线开通9天来，向群众提供自助语音服务8683个，人工接听来电3414个，平均每小时接听42个电话。他还特别提醒，每天9时、10时、14时、15时为来电高峰期，“如遇来电长时间排队，可以选择其他时间段拨打”。