云上荆州报道：眼下“双十一”购物狂欢节大幕拉开，线上线下促销如火如荼，湖北省市场监管局12315指挥中心发布报告显示，今年前三季度全省12315平台共接收网购投诉4.58万件，占投诉总量的27.69％，网购投诉占比创历史新高。这购物狂欢节虽然快乐翻倍，但是理性选购商品也同样重要。

去年双十一期间，荆州市市场监管局消费者权益保护中心，接到电商类的投诉就多达56条，其中大多是淘宝、天猫购物投诉。其中有一位消费者，在网上购买了某品牌的童装，商家宣传的是机洗棉，可该消费者在清洗后，发现衣服脱线，和平台商家沟通无果，商家表示，衣服清洗后影响二次销售不予退换，但是消费者认为该产品存在质量问题，理应退货。双方发生纠纷后，荆州市市场监管局介入。

荆州市市场监管局消费者权益保护中心工作人员李媛：消费者认为产品质量问题、虚假宣传，经过市场监管工作人员调解，退回购物款59.9元，邮费12元，共计71.9元。

今年受疫情等因素影响，网购主体从年轻人扩展向中老年人群，网购人群规模正不断扩张。网购已经渗透到我们生活的每一个方面，从衣食住行到居家消费、网上办公、在线学习、家政服务等，“宅经济”正成为网购投诉的新增长点。市民宅在家里网购时，尤其是老年朋友，一定要选择信誉度高、销量大的卖家购买，同时，对于来源不明的红包，要谨慎点击。

荆州市市场监管局消费者权益保护中心工作人员李媛：各大电商派发优惠券、红包，有不法分子借机在朋友圈、微信群等平台，派发虚假双11红包，骗消费者点击，套取银行账号等个人信息。

眼下，各种促销活动夺人眼球，消费者莫要冲动，下单需理性，网购时，要认清楚商品预订规则，切勿错过尾款支付时间，同时，要保留好购物证据，有消费纠纷时及时拨打12315进行投诉。

荆州市市场监管局消费者权益保护中心工作人员李媛：不要被虚假折扣迷惑，要货比三家，同时对同一产品不同时期的价格对比，谨防低价陷阱。

（记者：陈明阳）