近期，国家有关方面及金融监管部门出台系列文件，部署向老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。作为国有大型银行，工商银行湖北省分行坚持以“客户至上、服务实体”为宗旨，把经营发展与党建初心使命相结合，坚持以“为民” 为本分和天职， 以“ 服务”为生存之本、发展之基，致力于为包括老年人群体在内的每位客户提供温暖贴心的服务。

银行上门办理存单激活

11月底，在工行鄂州航空港支行营业大厅，一名男子急匆匆赶来。大堂经理忙上前询问，该名男子称，自己是燕矶镇草坯村人，家里房屋拆迁补偿款在工行，现在家里有急事需用钱。由于拆迁补偿款使用的是批量开户存单，大堂经理称，按照相关规定，存单激活须本人带身份证前来营业网点办理。

该男子听后十分焦急。他解释称，由于被拆迁的房屋登记产权人是其母亲，因此存单也是在其母亲名下，但现在母亲年龄偏大，又有疾病缠身，长期卧床难以下地，而且居住地距离银行网点也比较远，到现场办理较困难。

了解该情况后，大堂经理立即向网点负责人汇报。仔细了解情况后，工行鄂州航空港支行秉持“急客户之所急，想客户之所想”的理念，决定开辟绿色通道，特事特办，上门办理业务。该行两名工作人员前往男子家中，在认真核实客户真实意愿的基础上，完成了业务办理相关手续，尽心尽力为客户解决了燃眉之急。

“大老远赶过来，辛苦了，感谢你们！”办完业务后，老人质朴语言中流露出发自内心的感激之情。

增设弹性窗口让老人少排队

“我行代发客户中有50%以上是老年客户，一定要加倍用心做好老年人金融服务工作。”12月14日，工行十堰分行负责人部署网点服务工作时反复强调。

在全省各地，工行致力于将优质服务贯穿于工作全局，春风化雨，润物无声，温暖每一位客户。

为不断提升老年人业务办理体验，工行荆州分行在辖内各网点均统一设立了“工行驿站”服务区域，配齐老花镜、点验钞机、轮椅、雨伞、爱心等候座椅、充电器、饮水机和常用药品等，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。

更贴心的是，在工行荆州分行，老年客户网点办理存取款、汇款和挂失等业务时，均可在柜面直接口述，柜面工作人员在系统录入，然后通过双屏显示系统由老年客户点击确认即可完成，无需老年客户填写相关表格单据。设置弹性窗口，提高服务效率，也是该行的一项常态化工作。该行对老年客户比较集中的网点设置了专柜窗口，在老年客户到网点的高峰时段，采取增设弹性窗口的办法，尽量减少老年客户办理业务的等候时间。