本月中旬，荆州市商务局出台外商投资企业投诉办事指南(简称《指南》)，进一步明确全市外资投诉中心的投诉受理流程、投诉渠道和投诉方式等，为外资企业向外资投诉中心投诉提供具体的操作指引。

根据《指南》规定，荆州市商务局负责全市外商投资企业投诉工作，负责受理外商投资企业、外国投资者认为行政机关(包括法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织)及其工作人员的行政行为侵犯其合法权益，向荆州市商务局申请协调解决的行为;以及向荆州市商务局反映投资环境方面存在的问题，建议完善有关政策措施的行为。

荆州市商务局在受理投诉之日起60个工作日内办结受理的投诉事项。涉及部门多、情况复杂的投诉事项，可以适当延长处理期限。

荆州市外商投资企业投诉热线设在荆州市政务服务和大数据管理局“市长热线”(12345)，负责受理全市外商投资企业投诉事项;外商投资企业、外国投资者可按照《投诉办法》的相关规定，通过信函、传真和电子邮件进行投诉。

投诉热线0716-12345，咨询电话0716-8230662，传真0716-8231026，邮箱464489985@qq.com。

纸件投诉邮寄地址：荆州市沙市区碧波路6号(邮编431000)，荆州市商务局外资管理科。

（通讯员：陈洁）