12月28日，荆州市人社局12333智能客服系统将上线试运行，进一步满足群众多样化的线上服务需求，及时提供人社政策咨询、信息查询等在线服务。

不用跑社保大厅排队办手续、不用再排队等12333热线接通、不用等到工作日咨询，这一智能客服系统可为群众提供全天候7x24小时在线咨询服务。参保人员只须登录“荆州市人力资源和社会保障局”官网( www.rsj.jingzhou.gov.cn )或关注荆州12333微信公众号使用该系统，就可享受更高效、优质、便捷的人社服务。

荆州市人社局创新服务方式，拓展服务类道，特意为群众推出12333 智能客服系统，帮助老百姓少跑路、便捷办事。市人力资源和社会保障信息中心负责人介绍，一直以来，参保人员查询信息、打印凭证、咨询政策、异地转移报销等都不用到社保大厅排队或打电话，70%的社保服务均可直接通过荆州12333微信公众号完成。该系统是在原查询、政策咨询基础上，开通的智能客服。随着12333智能客服系统上线，仅养老保险就可提供5050个问题答案，而且上线后会不断增加。

下周一开始，快来提问吧！问的问题越多，机器人积累的知识越多，就能快速回复更多问题！

（通讯员：刘岩）