“12345”春节为您值守

2021-02-11 17:27  

近日,在荆州“12345”市长热线平台,值班人员正用心处理每一件市民反映的问题,用热情的服务和温暖的声音搭建起人民群众与政府之间的“连心桥”。       

据了解,春节期间,市长热线平台有20余名值班人员全天候为市民服务,确保广大市民度过一个祥和平安的春节。市民有关于民生方面的问题,可以随时致“12345”反映。

“目前,每天的话务量高达1300多条,较平日多出近五成。”市长热线平台运行管理负责人介绍,今年以来,有关春节出行、核酸检测等方面的咨询较多。为畅通市民在春节期间的问题反映渠道,平台将加派人员值守,关注市民呼声,快速调度、处置、办结各类问题。

据悉,2020年市长热线全年话务量为28.5万件,同比增长190%,现场答复21.2万件,转部门办理7.3万件,群众满意度达95%。

(通讯员:马骥)

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