云上荆州报道：2016年5月，沙市区消费者张女士在一次车展上，购买了一台吉普自由光汽车，车价25万8千元，落地价近30万。本想着买了车后可以方便省心，不料却是她麻烦的开始。2017年2月，张女士在开车的途中，这辆买了还不到一年的车在行驶中突然无故熄火了。

第二天，张女士去找了经销商荆州建银金马公司，师傅检查后表示，可能机油有点问题。于是，帮张女士加了机油，但加机油显然是治标不治本，从此，张女士的这辆车是隔三差五的在半路抛锚。其实，张女士所购买的2016款吉普自由光，厂家于2018年发布了召回公告，原因是发动机熄火可能存在安全隐患，与张女士这台车的情况几乎完全一致。但是荆州建银金马公司，一边声称他们是正规吉普售后维修点，一边却对车辆召回信息只字不提。

屡次熄火，屡次加机油。到了2019年8月，车再一次熄火，这一次建银金马公司发现车辆问题严重了，加机油已经处理不好，终于提议张女士将车辆送襄阳进行维修。同时，告知张女士需要换4个配件，要花费1万7千元。

突然要出1万7千元修理费，张女士当然不同意，于是车被原路遣送回来，但是车内的中控已经被拆得面目全非，车头还有剐蹭。她再次找到荆州建银金马讨要说法，但是对方表示只愿意承担维修费用的百分之二十，也就是3000元钱，其余的1万3千元由张女士支付。双方陷入僵局。记者陪同张女士再次来到荆州建银金马公司来了解情况。

荆州建银金马这名姓江的经理以武汉建银汉海公司2018年退出广汽菲克吉普的销售网络经销商为由，表示自己没有通知车主车辆召回情况的义务。

既然经销商已经退出，为何不将实情告知车主张女士，仍然为张女士的车辆提供保养服务。从签订的终身免费保养服务合同上记者看到，所谓终身免费保养，实则有金额和次数限制，一定情况下，张女士还要支付100到800元不等的配件费。另外，签署该协议还有附加条件，张女士每年车辆的保险必须在荆州建银金马购买，还需预存次年2000元的保险保证金。

谁卖车，谁负责，可偏偏张女士遇到了一个不负责任的销售和售后企业，导致车辆一直没有被召回，原有故障进一步加重。2019年8月至今，张女士的车辆停放了有一年半之久，几乎处于半“报废”状态。

荆州市汽车消费维权专家团成员郭建华认为，张女士在车辆出现故障后，及时将车辆送到建银金马公司维修，并且告知了实情，不存在过错。而武汉建银汉海在2018年5月与广汽菲亚特终止了服务协议，却没有将该情况告知消费者张女士，造成厂家与客户之间信息不对称，使得张女士的车辆无法正常召回。

张女士在汽车维修及售后服务过程中遇到的难题，究竟侵犯了消费者哪些权利，又给我们带来哪些警醒？来听听律师怎么说。

赵律师告诉我们，维修企业隐瞒了故障车辆被厂家召回的实情，导致张女士没有享受正规的售后服务，车辆故障问题进一步扩大，侵犯了消费者的知情权。

维修企业和张女士签订的免费保养合同不仅需要付费，还存在一些附加条件，违反了消费者的公平交易权。赵律师表示，售后服务企业有义务协助召回故障车辆。

关于类似问题，如何进行维权？赵律师表示，可以向有关行政部门或者请求消费者协会进行调解。

消费者在购买商品的时候，一定要擦亮眼睛，避免购买质量不合格的商品，另外，购买到不合规的商品时应当保留证据，方便维权。

(记者：陈明阳)