随着生活水平的提高
人们对生活环境
也有了更高的要求
一个小区的物业好不好
直接关系到千家万户能否住得安心
如何让生活环境更加美好
物业管理成了一个“绕不开”的话题
一起来听听
他和物业管理之间的那些事
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他叫黄理旻，是荆州市住建局物业管理中心副主任，负责指导物业服务企业开展红色物业创建工作。
作为物业行业管理部门的工作人员，通常小区业主对物业不满意要找我，物业服务企业遇到问题也要找我，我就是那个被朋友们戏称为“救火队长”的人。
去年疫情过后，为了给居民提供更好的物业服务，荆州市住建局出台一系列物业服务和管理的政策法规，黄理旻有幸参与起草编制工作。
政策法规有了
但是效果如何呢？
荆州区御河路某小区业主，反应物业不作为，黄理旻当即赴现场调查取证，明确告知将视整改情况，决定是否给予通报和信用扣分降级处理。
根据信用评价规则，降至丁级的企业，将面临业主解聘的风险。
短短几天，企业就报送了整改报告，并附上整改后的照片，承诺以后一定提高物业服务品质。
成效有了
但是服务能力如何呢？
去年七月，大雨滂沱的一个夜里，沙市区塔桥路某小区一栋楼房电梯井进水。
当时正处于防汛期间，黄理旻接到紧急电话，迅速冒雨赶到现场，组织物业工作人员，将堵塞下水管道的花卉落叶清理掉，疏通排水，为电梯维保人员能第一时间抢修提供便利，一场危机终于化解。
事后黄理旻反复思考，物业应急处置关键在一个“快”字，必须有一个规范有效的机制。
此后不久，在荆州中心城区组织推广“5341”物业服务快速反应机制，并与物业服务企业的信用评价挂钩。
“5341”物业服务快速反应机制
①5分钟到达现场让业主心安
②30分钟解决问题反映物业的专业能力
③重大问题4小时内解决
④特殊复杂问题1天内形成解决方案
像这样的例子数不胜数。作为监管部门负责人，黄理旻将心比心，换位思考，不断规范物业服务企业，提升群众满意度和幸福感。
物业服务与管理工作没有最好只有更好，黄理旻是如何当好业主和物业之间的“救火队长”？在开展红色物业创建活动中，他又下了多少功夫？
视频：唐万全、范振宇
图文：朱佳敏/ 编审：唐杰
