日前，从政务服务热线12345了解到，3月份荆州市12345政务服务热线系统共受理市民有效诉求12655件，其中，当场答复7395件，转部门办理5628件，截至4月8日，已办结5453件，办结率为96.89%；省12345政务服务热线转派工单126件，办结率100%。

生成的诉求工单中，3月份市民诉求焦点主要为社会民生、城市管理和行政管理三大类问题。

其中，社会民生类诉求4626件，占诉求总量的36.55%；主要涉及档案遗失和老旧住宅楼安装电梯问题。

城市管理类诉求3958件，占诉求总量的31.28%；主要涉及一是旧城改造的问题，二是犬只管理的问题，三是工地噪音扰民的问题。

行政管理类诉求1973件，占诉求总量的15.59%；主要涉及权属、区域存在争议或不明导致的推诿问题。

从12345话务受理量看，区县范围内，沙市区、洪湖市、荆州区承办市民问题件数最多，分别有790件、711件、525件，受理量较大；在市级部门当中，市住房和城乡建设局涉及问题最多，有351件，市交管局第二，有259件，市市场监督管理局第三，有188件。

从办理情况看，区县中受理量较大且办结率较高的是沙市区，办结率为100%。另外，市级部门当中，荆旅集团、市供销社、市扶贫开发办公室及时签单率和及时办结率均为零。