市政务服务中心卫健委窗口是为社会公众服务的平台，代表着党和政府的形象。近年来，卫健委窗口积极推进“放管服”改革，围绕“一网覆盖、一窗受理、一次办好、一事联办”工作要求，加快职能转变，贯彻行政审批制度改革，规范行政审批行为，提升行政审批服务水平，积极开展文明创建，优化营商环境，服务全市经济建设，助力健康荆州发展。

一窗受理，一次办好

“窗口人员服务态度好，办证不用跑冤枉路，也没花一分钱，老百姓办事方便多了……”4月8日，78岁的徐老先生收到了荆州市政务服务中心卫健委窗口寄给他的《医疗机构执业许可证》，高兴地对记者说。

徐老是一名老中医，其诊所设在荆州开发区。按照有关规定，医疗机构执业许可证每年需要进行一次年度校验，5年有效期满后，需要申请换领新证。

由于年纪大，记忆力不好，加上诊所事多人忙，老人竟然忘了旧证快要过期。4月6日，卫健委窗口工作人员给老人打电话提醒，他这才想起此事。

“填表、上网等手续，我年纪大了搞不好，都是他们帮我弄好的。”老人说，第二天，就有执法队员到诊所进行了现场检查。检查合格后，第三天就通知他新证已快递寄出，注意查收。

荆州开发区共有120余家小诊所，其医疗机构执业许可证的年度校验、换领新证，均在卫健委窗口受理、审核。该窗口负责人喻忠林介绍，为方便群众办事，窗口实行线上、线下同时受理，出件后既可现场领取，也可通过邮寄的方式，在“家里”就能把事办好。

据了解，近年来，市政务服务中心卫健委窗口不断深化“互联网+政务服务”模式，大力推进“一件事”线上线下“一次办好”。推行“不见面审批”，实行“容缺受理”“容缺办理”，开展申请材料和证照快递寄送服务。医师执业注册、护士执业注册、医疗广告审查等12个高频事项纳入“一窗受理”，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，真正实现了“一个窗口收件、一个部门办理、一个出口对外”的办事模式，落实了窗口行政审批事项“一次办好”服务。

即报即批，立等可取

为进一步优化营商环境，激发市场活力，卫健委窗口还积极推行“公共场所卫生许可”告知承诺制，企业办理公共场所卫生许可立等可取。

申请人依法提出公共场所卫生许可申请，窗口一次性告知审批条件和所需材料，申请人承诺符合审批条件，并提交材料齐全的，当场作出行政许可决定，发放《公共场所卫生许可证》，由之前的承诺10天办结改为即办，实现即报即批、立等可取。

为了方便群众办事，卫健委窗口在原有基础上，精减审批环节、简化审批流程、压缩审批时限、提高审批工作效能。窗口对28项审批事项申请表样全部进行了重新修订，将审批事项受理范围、审批依据、申请条件、申请资料、办理时限等要求编制成事项告知书，在湖北省政务服务网公开，方便群众查询下载使用，积极推行线上线下同时受理、审核，避免因材料不全而多次跑腿。

“服务零距离、办件零差错、信访零投诉”，这是卫健委窗口全体人员的服务宗旨。

2020年，卫健委窗口共办理行政审批事项2429件，其中医师执业注册事项688件、护士执业注册事项923件、放射工作人员证27件、医疗机构设置审批事项133件、公共卫生许可事项511件、医疗机构放射性职业病危害建设项目65件、医疗广告审查项目30件、麻醉药品和第一类精神药品购用许可项目43件、母婴保健技术服务许可项目9件，均在承诺时限内办理结案，办结率达100%、“一次办好”率达90%、立等可取率达40%，且无一差错责任事故发生，无违纪和举报投诉现象发生，塑造了良好的窗口形象。卫健委窗口连续3年被评为荆州市政务服务中心“红旗窗口”。

今年是建党100周年，也是“十四五”规划的开局之年。卫健委窗口以深化“放管服”改革为抓手，以人民群众满意为目标，进一步提升窗口服务效能，做好行政审批工作，大力推动健康荆州发展，为党的百年华诞献礼。

 （通讯员向婷 王路）