“当我赶到北港派出所时，她竟然还在服务大厅等着。”近日，一封感谢信寄到武汉市公安局洪山区分局北港派出所窗口民警聂红的手中。信中，陈先生用8个感叹号表达了对民警加班办证的感激。

陈先生是湖北人，目前居住在上海市徐汇区。4月初，他在网上预约了当月17日下午在北港派出所办理身份证换证业务。因不慎错过高铁，陈先生改签动车，加之对武汉道路情况不熟悉，直到当晚6时多他才匆匆赶到派出所。

当天正逢星期六，派出所窗口服务时间截止到下午4时。陈先生赶到时，离下班时间已经过去2个小时了。

“真不好意思!”陈先生不断表示歉意。民警聂红却笑着说：“没事，等你的这段时间正好帮其他几位群众办好了户籍的事，再说你从上海赶过来也不容易。”在核实信息后，陈先生的业务迅速办理完毕。

“办理护照、港澳通行证、居民身份证等，要求现场拍照、采集指纹，群众需要到窗口办理。很多人平时要上班，没时间来办理，为满足群众办证需求，我们推出周六办理服务。”聂红说。

5月4日，湖北省公安厅有关负责人介绍，今年以来，湖北警方深入开展“我为群众办实事”实践活动，户政、交管、出入境等部门围绕解决群众“急难愁盼”问题，推出非工作时间延时办理服务，涉及11类461项服务事项，着力破解群众“上班没空办，下班没处办”难题。

目前，武汉、十堰、荆州、宜昌政务服务中心已全面推行“周六不休息”延时服务，群众可在周六前往现场办理户政业务。省内其他市州群众可在非工作日通过电话、上网等方式预约办理户政、交管相关业务。所有设区的市级公安出入境管理部门向社会公布了办证服务场所地址、咨询服务电话和工作时间，为群众提供周六、办证高峰、节假日前延时、错峰受理申请服务，同时设置“绿色通道”为有紧急事由的申请人提供加急服务。

截至目前，全省各级政务服务中心公安窗口非工作时间办理户政业务37.8万笔，公安出入境窗口非工作时间办理业务2800余笔。

依托科技信息化提供“八小时外”便民服务，是湖北警方政务服务推行“延时办理”的有力支撑。

武汉、襄阳等地推行24小时“无人车管所”，为群众提供全天候车管自助服务。根据自助终端的图文提示，群众点击触摸屏即可快捷完成车辆换证、补证、六年免检、个人体检等车驾驶证业务。

“无人车管所开放后，不仅方便了群众随时办理车驾管业务，且办理速度不断提高，我们正面向全省推广。”湖北省公安厅交管局有关负责人介绍。