日前，记者从政务服务热线12345了解到，4月份荆州市12345政务服务热线系统共受理市民有效诉求13794件，其中，当场答复9274件，转部门办理4520件，截至5月8日，已办结4469件，办结率为98.87%；省12345政务服务热线转派工单163件，办结率100%。生成的诉求工单中，4月份市民诉求焦点主要为行政管理、城市管理和环境保护等三大类问题。

►行政管理类诉求4931件，占诉求总量的35.75%。主要涉及油烟问题和宽带入户问题，在市民反映油烟扰民的诉求件中，因权属、区域划分不明，办理部门有所推诿。

►城市管理类诉求4735件，占诉求总量的34.33%。主要涉及旧城改造问题和垃圾清运问题，中心城区多个社区居民反映垃圾堆积无人清运，因雨水较多，导致一些区域污水四溢气味难闻。另外，垃圾清运收费的争议也时有发生。

►环境保护类诉求836件，占诉求总量的6.06%。主要涉及城郊及农村小型畜禽养殖场所随意排放畜禽排泄物及污水，对周边环境造成污染。同时，也有养殖户反映水源被污染导致损失惨重。

从12345话务受理量看——

►区县范围内，洪湖市、沙市区、荆州区承办市民问题件数最多，分别有617件、613件、442件，受理量较大；

►在市级部门当中，市住房和城乡建设局涉及问题最多，有336件，市交管局第二，有186件，市市场监督管理局第三，有175件。

从办理情况和满意度看——

区县中受理量较大且办结率、满意度较高的是洪湖市，办结率和满意率均为100%。