云上荆州报道：为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，荆州市人力资源和社会保障局推出实体大厅“舒适办”、涉老服务“代理办”、基层服务“上门办”、社会保障卡“一体办”、12333服务“智能办”、突发事件“畅通办”六大举措，为老年人提供更周全、更贴心的便利服务。

近日，在位于江津西路422号的社保公共服务大厅，醒目位置设有方便老人的配套设施，老花镜、轮椅、小药箱、敬老专座等服务用品一应俱全。老年人“舒适办”事的同时，办事流程也在进一步优化。退休人员资格认证手续，原来需要上门进行登记，现在足不出户，只要用智能手机关注湖北12333进行资格认证，按照操作提示，不到一分钟即可办理办结。

如果老年人不会操作智能手机，还可以通过涉老服务事项“代理办”来完成。对于一些没有智能手机的市民，可以通过亲戚朋友甚至是邻居进行代办，还可以通过电话预约办理。

近年来，市人社局不断提升12333服务体验，全力打造“智能办”，在荆州12333微信公众号上打造了智能客服系统，专为老年人开辟了语音识别和对话功能，提供人社政策咨询、信息查询和在线业务办理，满足老年人多样化的线上服务需求。

为方便群众特别是老年人就近办理社保卡业务，市人社局依托湖北银行网点，在中心城区开设了7个社会保障卡便民服务窗口，方便群众就近办理。

（记者：卢艳）