为进一步优化营商环境，日前，市政务服务中心以高效办成一件事为目标，设立“只说‘YES’不说‘NO’”即“办不成事”反映窗口，以兜底服务模式解决企业群众办事时遇到的“疑难杂症”。

“办不成事”反映窗口设在该中心大厅入口处的导办台，主要负责受理登记企业群众在办理审批服务事项中，遇到的未能成功办理、成功审批及需要往返跑等问题。在该窗口，企业群众可直接向工作人员提出问题和建议，工作人员会详细记录，形成工单派发至有关窗口。

对能现场解决的，当场予以解决；对较复杂的事项，将组织相关业务窗口进行协调，做好指导；对“不给办”的，查明确属窗口工作人员原因，进行通报处理；对因政策原因暂时“办不了”的，认真登记，并向申办人解释说明。

“我们以问题为导向，溯源分析，设立‘办不成事’反映窗口，实现了自我监督，倒逼服务提升，还打通了企业群众办事堵点。”该中心有关负责人表示，这样可以有效化解企业群众情绪，提升办事体验感。

下一步，该中心将持续深入践行“我为群众办实事”实践活动，进一步从流程和机制上推进政务服务优化，让窗口“办成事”成常态，实现企业群众办事不白跑、不多跑，做到服务走心、办事舒心，进一步优化我市政务服务环境。