2022年12月，荆州市政务热线共受理各类有效诉求87608件。其中12345受理市民诉求66588件，当场答复51567件，当场答复率77.44%；转部门办理15942件，已办结15656件，办结率98.21%；“双号并行”热线受理市民诉求21020件，现场答复率91.49%，办结率93.43%。12月市民诉求焦点主要为疫情防控、城市管理、教育管理三大类问题。其中，疫情防控类诉求31909件，占47.92%；城市管理类诉求9697件，占14.56%；教育管理类诉求1259件，占1.89%。

2022年，荆州市公众诉求系统共受理市民有效诉求837847件。其中，受理12345热线诉求591504件、“双号并行”热线诉求246343件、“双优化”专班诉求121件、省政务服务网1870件、荆楚网6件、行风热线65件、信函5件。全市公众诉求当场答复494705件，当场答复率83.64%，转部门办理107285件，已办结106518件，办结率99.29%。

从全年受理办件情况来看，这些热点问题投诉比较多：

一是疫情防控类诉求251869件，占42.58%；主要涉及政策执行不一致、核酸检测、隔离、健康码转码等。

二是城市管理类诉求115893件，占19.59%；主要涉及充电桩建设、噪音扰民、住改商、道路积水、路灯管理、树木倒伏、二手车市场占道、“红马甲”收费、停车问题、商业物业管理等。

三是行政管理类诉求93068件，占15.73%；主要涉及快递丢件及配送不力、培训机构退费、购房认筹金退款、毕业生档案、活禽宰杀监管、洪湖“两车”执法、“住改非”争议、新业态监管、宠物市场监管、道路权属认定等。

四是社会民生类诉求81058件，占13.70%；主要涉及社保缴费、供水问题、出租车管理、小区改造、人事档案查找、城市道路反复开挖、天然气换表、通讯业务争议、讨薪维权等。

五是教育管理类诉求12541件，占2.12%。主要涉及违规补课、疫情导致的学校退费问题。

从办件情况来看，2022年，12345热线工单办理县市区总体好于市直单位，办件质量好、市民满意度高的成员单位有：松滋市、江陵县、荆州经开区。办件质量较差，履职尽责不力的成员单位有：中国电信荆州分公司、市住建局、市卫生和健康委员会。