1月27日，在湖北荆州松滋市沿江大道充电站，从深圳返乡的一电动汽车车主无法正常充电，经湖北荆州供电公司运维人员快速排除充电故障，帮助车主充电续航。2023年春节期间，荆州供电公司开启电动汽车春运充电服务模式，采取平台监控、驻点值守、线上咨询等充电服务措施，保障春节期间电动汽车车主满格充电、出行顺畅。

当日上午9时许，荆州供电公司充电运维人员在车联网平台得知车主的充电求助。运维人员张浩、唐知宇立即从荆州城区赶到松滋市区充电站，检查充电车辆是否熄火、充电枪是否插好且有无进水或异物、查看是否正确使用e 充电App等。经仔细检查，张浩发现该车主车机系统出现故障，随后重启车机系统，车辆恢复正常充电。

春节期间，荆州供电公司细化春节充电服务方案，建立“市、县”两级充电服务应急保障体系，实行7*24小时值班制度，通过车联网平台实时监控充电设备运行情况，研判可能出现充电站点拥堵情况，调配移动充电设备（车辆）分流。同时加强充电站（桩）巡查运维，及时修复充电故障，保障充电站（桩）健康运行，对无法立即修复的充电桩，及时修改车联网平台上的设备状态信息，现场张贴标识，并向车主宣传解释。

针对返乡返程充电高峰出现充电车辆拥堵的情况，荆州供电公司组织2个充电服务专班，在G50沪渝高速仙桃服务区和潜江服务区往上海方向、G42沪蓉高速、随岳高速天门服务区引导车主排队充电、解答车主充电问题，宣传充电小知识。该公司还在各充电站或充电桩张贴解决充电常见问题的温馨提示、公开服务电话，24小时接受新能源车主电话咨询，让返乡充电车主感受暖心服务。

“节日期间充电服务随叫随到，帮助电动车主们解决了充电难题。”深圳返乡电动汽车一车主感激地说。

荆州供电公司春节期间实行24小时在线服务，保障国家电网充电站充电桩充电顺畅、电动汽车车主返乡返程出行无忧，实现充电设施零缺陷、充电服务零投诉、充电设施在线率百分百、可用率百分百、工单及时率百分百“双零三百”目标。

（通讯员：周志勇 编辑：王晗 一审：唐杰 二审：张先凯 三审：江敏）