江汉风报道：“感谢你们今天上门来调查我小孩上学的实际情况，我小孩上学的学校能落实，心里的一块石头终于落地了”，在林园大市场经营排挡十多年的外地人李先生对前来家访的松滋市教育局工作人员再三道谢。这是松滋市教育系统简化入学流程让群众少跑路办理入学核查的一个缩影，也是全市教育系统推行“未诉先办”的一次现场处理。
在日益加快的城镇化进程中，松滋市教育系统围绕城区入学家长社会关注高的热点问题，充分利用“我要上学”智慧管理平台，家长网上提交资料，后台资料审验，部分疑难问题走访调查解决。“未诉先办”成为解决群众诉求的先手棋。松滋市教育局还主动参与12345管理热线“走进社区”“局长走进12345”活动，现场解答群众诉求。
“接诉即办”是市教育系统信访工作的“口头禅”，12345管理热线推送的诉求信息80%在一日内就得到解决，最短的诉求一小时内就回应诉求人得到答复。
“群诉包办”，面对有三人以上诉求或一个问题有三次诉求的，领导包案，下沉一线立即解决。一季度一次信访问题研判，一月一次矛盾纠纷排查，一周一次诉求反馈复盘，聚焦群众诉求热点、解决群众诉求难点成为共识。
“重诉领办”，面对重复信访，各级负责人领责上肩，不推诿不敷衍。某镇发生的涉及教师与群众之间的一起交通事故纠纷，诉求人对事故处理不满意，通过信访智慧管理平台反映诉求，矛盾纠纷调解小组与双方积极沟通，五轮沟通见成效，案结事了，诉求人对处理结果非常满意。该件办理情况还得到了上级部门的通报表扬。
“投诉查办”，面对投诉类信访，通过甄别，分类梳理出投诉件，作为线索移交，让投诉迅速得到处理，3名违纪违规人员得到处理。
“群众诉求无小事，任何反映都要及时回应”，松滋市教育局负责人向全市教育工作者要求到，就是要通过“未诉先办”“接诉即办”“群诉包办”“重诉领办”“投诉查办”多措并举，切实做好教育系统信访工作，让每一件诉求都得到回应，办好群众的急事难事。
（记者：王希恩 通讯员：罗倩 /编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）
