江汉风报道：为进一步优化营商环境，提升公共服务质量和供水服务质量，增强市民的满意度和信任度，监利市沛然供水有限公司全面畅通供水服务投诉渠道，致力于实现投诉处理及时率100%的目标。
投诉渠道全面升级，方便快捷
为了让市民能够更加便捷地反映供水服务中的问题，该供水公司对投诉渠道进行了全面升级，并通过不同途径进行公开，架起了与市民心连心的沟通桥梁。
线上渠道多样性。用户可通过e线民生、湖北供水客户热线96510、市长热线12345、沛然供水公司客服热线0716-3261234、监利沛然供水微信公众号、监利供水微信小程序/付宝小程序、监利供水APP、监利沛然供水PC端等途径对供水服务进行监督。
线下渠道分布广。用户可通过市信访办、市住建局信访办、沛然供水公司信访办、江城路客服窗口投诉、供水业务自助终端机、投诉举报信箱、市民之家“水电气网综合窗口”、市民之家“水电气共享营业厅”、水电气网单位各营业网点的水电气网联动报装服务窗口和水电气网共享营业厅均可进行投诉。
通过投诉渠道的公开化，便捷化，透明化，确保了用户能够随时随地反映问题，解决问题，提升了自来水公司的办事效率，同时该举措也得到了广大市民的认可和好评。
投诉处理流程规范，确保及时高效
为了确保投诉能够得到及时、有效的处理，该供水公司制定了规范的投诉处理流程。收到市民的投诉信息，工作人员会立即进行登记和分类。根据投诉内容的不同，将投诉信息转交给相关部门或责任人进行处理，并对投诉处理过程进行跟进督办，确保处理进度和质量。在投诉处理完毕后，工作人员及时向投诉人反馈处理结果，并征求其意见和建议。
通过这些规范的投诉处理流程，监利市沛然供水有限公司实现了投诉处理及时率100%的目标，得到了市民的高度赞扬。
强化监督考核，提升服务质量
为确保投诉处理工作的质量和效率，该供水公司还加强了监督考核工作。对投诉处理不及时、处理结果不满意的情况进行通报批评，并追究相关责任人的责任。同时，将投诉处理情况纳入绩效考核体系，作为评先评优的重要依据。这些措施的实施，不仅提升了供水服务的质量，也增强了供水部门的工作责任心和使命感。
下一步，监利市沛然供水有限公司将继续秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，不断完善投诉渠道和投诉处理机制，确保市民的投诉能够得到及时、有效的处理。同时，也将进一步加强与市民的沟通和互动，及时了解市民的需求和意见，不断提升供水服务的质量和水平。
（通讯员：胡麒/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）
