江汉风报道：“昨天交的医疗费用，今天清早就收到报销款了，没想到现在市民之家服务这么快！”张女士特意致电12345热线，提出表扬。
事情源于张女士上月外出旅行期间，突发疾病，就近入住当地某三甲医院治疗完成胃部手术，全额自费后回家。痊愈后来市民之家医保大厅申请医疗费用报销事宜，因对医保政策不熟悉，相关报销资料不全。
窗口工作人员程荟茹一面安抚张女士情绪，一面呼叫后台，启动“容缺受理”工作流程，辅导其在手机小程序上关注就诊医院公众号，申请调用住院就诊信息资料，将相关资料提交到国家医疗保障服务平台，不到10分钟即完成“医疗费用报销”事项网办流程申请。告知其业务已办完，张女士将信将疑的离去，次日收到款后才惊讶现在办事环境的巨大变化。
据窗口待遇信息现场负责人李萍介绍，监利市医疗保障局持续坚持“高效办成一件事”主题事项改革，以刀刃向内的勇气重塑医疗费用报销流程，通过“四减”（减时限、减跑动、减材料、减环节）“四办”“只跑一次”等便民服务改革的组合拳，将原本复杂的报销流程简化为一站式帮办、代办、联办、联审的高效服务闭环，让全市城乡参保群众真切感受到医保政务改革的温度与速度。
经了解，我市医疗保障局围绕18个“高效办成一件事”主题事项，坚持从群众视野集中进行便民服务优化，开启了一系列政务服务改革的生动实践，一项项先行改革成效见证着政务服务由“能办”到“好办”的时代跨越。一是时限压缩99%：医疗费用报销事项由30个工作日到24小时到账；二是从“多部门往返跑”到“指尖办”的时空穿越：改革前如同“通关文牒”的7份材料，精简为医疗费用电子发票、智能核验的费用清单、电子社保卡“一证通办”三件核心要件。张女士正是通过“容缺受理”机制，线上完成报销凭证调用，传统的纸质材料转化为数字档案，彻底告别“复印件摞成山”的时代；三是流程重塑带来“无感”体验式服务质变：原本割裂的受理、初审、复审、拨付等5个环节，如今在“智慧医保”系统的信息跑路下完美形成服务闭环。
（通讯员：陈梓璇/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）
