云上荆州报道：走进松滋市政务服务大厅，不少市民被一位新来的导税员吸引住了，她就是荆州市税务系统首个智能税务综合服务机器人——“税小秘”。税务机器人的上岗，让松滋市开启“智能税务”新模式。

方方的脑袋、圆圆的身体，税小秘可爱的模样让不少市民驻足围观。市民向税小秘提出税务相关问题，税小秘则利用知识库里收录的税收政策以及办理业务所需材料和办理流程，根据现场语音提问识别关键字做到“对答如流”，并将相应内容显示在显示屏上。对于首次办理业务的市民，税小秘也能提供导询服务，引导他们前往指定地点。即使是中午休息时间，税小秘也保持待机状态，随时为纳税人提供服务。

据了解，税小秘具备多重“才艺”：政策咨询、智能问答、路线引导、利用人脸识别功能主动上前和纳税人打招呼、互动等，让纳税人在叫号等候时即可了解相关业务。

此外，松滋市税务部门将继续完善智能机器人的各种功能，通过大数据的采集、分析，搭建、形成一套长效的运行机制。

（记者：董浩 松滋台：许春阳 李媛媛）