云上荆州报道：生活中，你是否遇到过楼上漏水？这似乎是一个很常见的邻里纠纷。近年来，因房屋漏水、渗水、透寒等现象产生争议的不在少数。这些问题究竟应该谁来管，谁负责？日前，荆州市出台了《荆州市物业服务和管理办法》，办法中对此有何解读，物业公司承担什么责任，业主又该承担什么责任？
相邻业主之间应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理邻里关系，在保证自己日常生活方便的同时，也应考虑是否对别人的生活造成影响，在对待如卫生间垃圾的问题上，应当将垃圾装入垃圾袋每天清理出户，避免因自己乱扔垃圾的行为而造成他人的损失，也给自己带来纠纷与诉讼。物业公司也应当严格按约履行日常管理、维修养护下水道的责任，出现问题及时修复，消除安全隐患。
最近，荆州区东城街道美林悦府的业主郭女士十分烦心，因为楼上堵塞导致她家里被大片排泄物覆盖，臭气熏天。郭女士告诉记者，她的房子2019年装修完毕，一直是空置状态。今年1月2号，物业保洁在4楼楼梯口发现污水从郭女士家中外溢，郭女士闻讯赶来，发现家中全部是排泄物，造成家中装修及家具损失预计达3.2万元。
郭女士：堵了之后掏出来的有瓶盖子、清洁球、不能融化的卫生纸、卫生巾等系列的堵塞物。
郭女士就房屋被淹的损失事宜，多次与小区物业公司沟通。但是物业公司表示，他们已经尽到了物业的管理义务，定期疏通下水管道，不存在维护不到位的情况。导致下水道堵塞的原因是其他业主排污不当，物业方面召集了楼上所有业主开会，但楼上30户人家，只来了9个业主。
社区在得知郭女士家里的情况后，也联合物业公司就赔偿问题跟四楼以上的业主进行商议，协调解决。
东城街道东桥社区工作人员 唐昌权：作为当事人、受害者走司法程序对她个人而言有点困难，我们社区通过协调业主、物业看怎么对她的损失进行帮扶。接下来我们将继续跟涉及到的业主进行沟通，同时把我们的下沉党员，涉及到的楼栋长都参与进来，给社会一个满意的答复。
楼上堵塞导致楼下被淹，这类事情并不是偶发的个例，究竟物业公司是否应该承担责任呢？荆州市物业管理中心副主任 黄理旻介绍，按照《荆州市物业服务和管理办法》规定，物业服务企业在小区主要是对房屋的公共部位和小区的公共区域进行服务和管理，在下水道这一块承担的义务主要是对公共区域的化粪池进行疏通。
荆州市物业管理中心副主任 黄理旻：日常我们所遇到的纠纷，主要发生在业主房屋的装修部分，对此一般的处理方式为要求物业企业帮助进行疏通，减少堵塞和污水四溢给房屋造成的损害和财产损失，帮助业主查明下水道堵塞原因及相关取证工作，做好业主兼赔偿事宜的协调工作。
案例中天海物业已经尽到了物业的管理义务和疏通处理责任。记者就此咨询了律师，根据我国《民法典》的相关规定，类似于下水道堵塞的侵权问题，如果能找出抛物的具体侵权人，由侵权人来承担全部的赔偿。如果确实查找不到具体侵权人，按照《民法典》相关规定，应该由有可能抛弃物品的所有楼上的住户承担连带赔偿责任。
湖北思捷律师事务所律师 许圣国：如果说楼上的住户要想免责，必须要证明自己没有使用过房屋或者没有使用过管道，这个时候是可以免责的。 如果说通过诉讼的方式来解决会产生诉讼费律师费等相关的费用，导致损失扩大。所有我们建议大家还是通过协商的方式解决类似的纠纷。
黄理旻提醒，荆州最新出台的《荆州市物业服务和管理办法》中还明确禁止违规改造房屋管道、违章搭建、乱停车辆和高空抛物等十一种行为，这些行为给小区的管理带来一定程度的障碍，甚至威胁到业主的生命财产安全。物业公司应当及时劝阻、制止，或报告相关行政主管部门依法处理。
荆州市物业管理中心副主任 黄理旻：我们建议业主在装修和日常使用的时候应注意保持下水道通畅，杜绝意义造成堵塞的生活废弃物进入；冬季应避免厨余残油倒入后的凝结造成的堵塞。
